Telefonische dienstverlening Berg en Dal verbeterd

 

BERG EN DAL - De gemeente Berg en Dal heeft de afgelopen periode haar telefonische dienstverlening laten onderzoeken. De gemiddelde score uit dit onderzoek is een 6,2. Dit is een verbetering ten opzichte van 2017.

In 2017 scoorde de gemeente bij hetzelfde onderzoek nog een onvoldoende, namelijk een 4,6. Hoewel de score omhoog is gegaan, is de gemeente nog niet tevreden over het nieuwe cijfer. De gemeente Berg en Dal vindt een snelle, adequate en klantgerichte dienstverlening naar inwoners erg belangrijk. Goede telefonische bereikbaarheid is daar een onderdeel van. De gemeente blijft daarom inzetten op het verbeteren van de telefonische bereikbaarheid.

Positieve score
Het onderzoek laat positieve resultaten zien. De bereikbaarheid van het KCC (Klant Contact Centrum) en het Sociaal Team Telefonie is bijvoorbeeld 100%. Daarbij wordt 88% van de telefoongesprekken binnen gemiddeld 22 seconden opgenomen. In 2017 was dit nog 56%, binnen gemiddeld 50 seconden.

Ruimte voor verbetering
Maar er is ook veel ruimte voor verbetering. Uit het onderzoek blijkt bijvoorbeeld dat 34% van de inwoners een tweede keer moet bellen om contact te krijgen met een medewerker van de gemeente. Dit aantal moet omlaag.

Onafhankelijk onderzoek
Het onderzoek naar de telefonische dienstverlening is uitgevoerd door een onafhankelijk bureau. De bereikbaarheid van alle afdelingen is onderzocht. Er is onder meer gekeken naar de doorverbind- en wachttijden, bereikbaarheid per afdeling en wijze van verwerken van een vraag.


Snel op de hoogte blijven over het belangrijkste nieuws uit de regio? Volg/like onze facebookpagina!

Meer nieuws uit Berg en Dal

Kermis Groesbeek start in stilte

GROESBEEK - De kermis in Groesbeek vindt dit jaar plaats van zaterdag 1 september tot en met woensdag 5 september 2018. Op 1 september van 12:00 uur tot 15:00 uur start de...

Lees meer...


Nieuwe lantaarnpalen in Groesbeek

GROESBEEK - Het Herwendaal in Groesbeek krijgt nieuwe lantaarnpalen met ledverlichting. De oude lantaarnpalen stonden aan één kant van de weg. De nieuwe lantaarnpalen met...

Lees meer...


Meer 'tienerscholen' voor 10- tot 14-jarigen

NIJMEGEN / GROESBEEK - Het aantal scholen dat onderwijs geeft aan leerlingen van 10 tot 14 jaar, groeit komend schooljaar van 6 naar 12. Op dit soort scholen krijgen leerlingen...

Lees meer...


Werkzaamheden spoorviaduct Heumensebaan

MOLENHOEK - Aanstaande zondagavond 12 augustus werkt ProRail aan het wegdek van het spoorviaduct aan de Heumensebaan in Molenhoek. Van 22.00 tot 24.00 uur is het viaduct niet...

Lees meer...


Nieuwe speeltuin aan de Kerkstraat in Groesbeek

GROESBEEK - Het college heeft besloten in te stemmen met het realiseren van een speeltuin aan de Kerkstraat in Groesbeek. De speeltuin is een initiatief van inwoners uit de...

Lees meer...


Kermis Groesbeek start in stilte

GROESBEEK - De kermis in Groesbeek vindt dit jaar plaats van zaterdag 1 september tot en met woensdag 5 september 2018. Op 1 september van 12:00 uur tot 15:00 uur start de...

Lees meer...


Parkeermogelijkheden ‘Dag van Groesbeek’ 19 juli

GROESBEEK - Van dinsdag 17 tot en met vrijdag 20 juli vindt de Vierdaagse plaats. Donderdag 19 juli is 'Dag van Groesbeek'. De gemeente verwacht veel drukte en heeft daarom...

Lees meer...


Afsluiting Zevenheuvelenweg tijdens Vierdaagse

GROESBEEK - De Zevenheuvelenweg in Groesbeek is afgesloten voor doorgaand verkeer vanaf zondag 15 juli 20:00 uur t/m woensdag 18 juli 20:00 uur. Uiteraard is de weg op...

Lees meer...


Waarom sproeit de gemeente Berg en Dal niet?

BERG EN DAL - Het is u vast opgevallen dat de grasvelden door de droogte erg dor zijn. Misschien vraagt u zich af waarom de gemeente Berg en Dal hier niets aan doet? De reden...

Lees meer...


Politie treft zwaargewonde man aan in woning Groesbeek

GROESBEEK - In een woning aan het Wisselpad in Groesbeek trof de politie 5 juli een zwaargewonde man aan. De man is naar het ziekenhuis overgebracht. Rechercheurs onderzoeken...

Lees meer...