4,6 voor telefonische bereikbaarheid Berg en Dal

 

BERG EN DAL - De gemeente Berg en Dal streeft er naar snel, adequaat en klantgericht om te gaan met alle inwoners, ondernemers en andere mensen met een vraag of verzoek.

De gemeente vindt daarbij een goede telefonische dienstverlening erg belangrijk. Daarom heeft een onafhankelijk bureau, in opdracht van de gemeente, de afgelopen periode de telefonische dienstverlening onderzocht. De gemeente blijkt slecht te scoren met gemiddeld een 4,6 voor de telefonische bereikbaarheid. Dit betreft bereikbaarheid van alle afdelingen. Er is onder meer gekeken naar de doorverbind- en wachttijden, bereikbaarheid per afdeling en wijze van verwerken van een vraag.

Maatregelen ter verbetering
De gemeente heeft direct actie ondernomen. Deze richt zich met name op:
  • instructie: de telefooninstructie eenduidig, duidelijk en bij iedereen bekend maken;
  • discipline: de medewerkers houden (zichzelf) aan de gemaakte afspraken en en zorgen dat ze elkaar aanspreken als dit niet gebeurt;
  • techniek: controleren (en waar nodig verbeteren) of de technische voorzieningen voldoende aanwezig en ingesteld zijn om de afgesproken doelstelling te kunnen realiseren.

Evaluatie
Nadat de verschillende maatregelen allemaal zijn doorgevoerd zal de gemeente, weer door een onafhankelijk bureau, laten onderzoeken of de gewenste verbetering behaald is. Dit vindt eind van dit jaar plaats. Ook zullen inwoners gevraagd worden naar hun mening. De gemeente blijft vervolgens met enige regelmaat haar telefonische dienstverlening onderzoeken. Het streven van de gemeente is een telefonische bereikbaarheid van minimaal niveau 8. Dit is de landelijke streefwaarde voor een goede dienstverlening.

Ander nieuws uit Berg en Dal

Henk Kersten 'Conciërge van het Jaar' in Berg en Dal

GROESBEEK - Henk Kersten van Kentalis Terwindt in Groesbeek is de winnaar van de Conciërge van het jaar verkiezing. Hij ontving zijn prijs uit handen van Theo Giesbers (...

Lees meer...


Nieuw speeltoestel Wylerbergmeer

BERG EN DAL - Op 19 juni jl. opende wethouder Sylvia Fleuren samen met Leisurelands directeur Erik Droogh een nieuw speeltoestel op recreatiegebied Wylerbergmeer.

Lees meer...


75-Hectometermars door Berg en Dal

BERG EN DAL - In de aanloop naar de Vierdaagse wordt ieder jaar de 75-Hectometermars georganiseerd door een van de doorkomst-gemeenten. Dit jaar was op vrijdag 23 juni de...

Lees meer...


Twee eiken vergiftigd in Leuth

LEUTH - Twee eiken langs de Steenheuvelsestraat in Leuth zijn onlangs vergiftigd. Iemand heeft er gaatjes in geboord en daar een giftige vloeistof in gespoten. Zoals het er nu...

Lees meer...


Er komen geen statushouders in de Muntberg Groesbeek

GROESBEEK - De gemeente en Pluryn hebben besloten geen statushouders te huisvesten in de gebouwen van de Muntberg in Groesbeek. De voorbereidingen om de Muntberg te verbouwen...

Lees meer...


Onthulling 'Giro di Berg en Dal' selfiebord

BERG EN DAL - Op 7 mei 2016 kleurde de gemeente Berg en Dal roze; op deze dag kwam de Giro d’Italia door deze prachtige fietsgemeente. Op 29 juni gaat de gemeente Berg en Dal...

Lees meer...


Bedrijventerrein 'De Bouwkamp' in Ooij krijgt glasvezel

OOIJ - Nog dit jaar legt NDIX glasvezel aan rond de Ooijse Bandijk en op bedrijventerrein De Bouwkamp in Ooij . Dit betekent een enorme verbetering van de internetverbindingen...

Lees meer...


Millingen is vlindertuin en bijenhotel rijker

MILLINGEN AAN DE RIJN - Millingen is een prachtige vlindertuin, een bijenhotel en bijenflat met vogelhuis rijker. Mede dankzij enkele bevlogen Millingenaren en dankzij de...

Lees meer...


Niet schrikken! Militairen oefenen in Berg en Dal

BERG EN DAL - Van 19 tot en met 23 juni 2017 oefenen militairen van de Koninklijke Landmacht in de gemeente Berg en Dal. Het is een oefening van 1 Civiel Militaire Interactie...

Lees meer...


Concert Robbie Williams in Nijmegen uitverkocht!

NIJMEGEN - Het concert van Robbie Williams in het Goffertpark Nijmegen op dinsdag 4 juli is helemaal uitverkocht. Dit meldt organisator Mojo op de website. Tijdens het concert...

Lees meer...