4,6 voor telefonische bereikbaarheid Berg en Dal

 

BERG EN DAL - De gemeente Berg en Dal streeft er naar snel, adequaat en klantgericht om te gaan met alle inwoners, ondernemers en andere mensen met een vraag of verzoek.

De gemeente vindt daarbij een goede telefonische dienstverlening erg belangrijk. Daarom heeft een onafhankelijk bureau, in opdracht van de gemeente, de afgelopen periode de telefonische dienstverlening onderzocht. De gemeente blijkt slecht te scoren met gemiddeld een 4,6 voor de telefonische bereikbaarheid. Dit betreft bereikbaarheid van alle afdelingen. Er is onder meer gekeken naar de doorverbind- en wachttijden, bereikbaarheid per afdeling en wijze van verwerken van een vraag.

Maatregelen ter verbetering
De gemeente heeft direct actie ondernomen. Deze richt zich met name op:
  • instructie: de telefooninstructie eenduidig, duidelijk en bij iedereen bekend maken;
  • discipline: de medewerkers houden (zichzelf) aan de gemaakte afspraken en en zorgen dat ze elkaar aanspreken als dit niet gebeurt;
  • techniek: controleren (en waar nodig verbeteren) of de technische voorzieningen voldoende aanwezig en ingesteld zijn om de afgesproken doelstelling te kunnen realiseren.

Evaluatie
Nadat de verschillende maatregelen allemaal zijn doorgevoerd zal de gemeente, weer door een onafhankelijk bureau, laten onderzoeken of de gewenste verbetering behaald is. Dit vindt eind van dit jaar plaats. Ook zullen inwoners gevraagd worden naar hun mening. De gemeente blijft vervolgens met enige regelmaat haar telefonische dienstverlening onderzoeken. Het streven van de gemeente is een telefonische bereikbaarheid van minimaal niveau 8. Dit is de landelijke streefwaarde voor een goede dienstverlening.

Meer nieuws uit Berg en Dal

Project 'Stekkenberg' in Groesbeek voor kerst klaar

GROESBEEK - Het riool van de Stekkenberg wordt de komende maanden vervangen. De werkzaamheden worden in 10 fases uitgevoerd; globaal van kruispunt tot kruispunt. Hierdoor wordt...

Lees meer...


Aanhoudingen voor afnemen en dealen van drugs in Groesbeek

GROESBEEK - De politie heeft twee verdachten afkomstig uit Nijmegen en Groesbeek aangehouden op vermoedelijk het dealen en het afnemen van harddrugs. Tevens is het voertuig van...

Lees meer...


Vervolgbijeenkomst Kansenkaart Duurzame Energie Groesbeek

BERG EN DAL - Komen er zonnepanelen of windmolens? En zo ja, waar dan? Deze en andere vragen over hoe de gemeente Berg en Dal duurzame energie gaat opwekken stonden centraal in...

Lees meer...


Schrik niet, het is een militaire oefening!

GROESBEEK - Van 24 tot en met 26 mei 2018 oefenen militairen van de Koninklijke Landmacht in de gemeente Berg en Dal. De militairen oefenen in de buurt van Well, Nieuw Bergen,...

Lees meer...


Onderhoud aan Veurweg en Bosweg in Beek-Ubbergen

BEEK-UBBERGEN - De gemeente gaat onderhoud uitvoeren aan de Van der Veurweg en de Bosweg in Beek-Ubbergen. Deze wegen zijn van sleche kwaliteit. In de week van 21 mei starten...

Lees meer...


Gemeente Berg en Dal wint zaak tegen 'Wob misbruiker'

BERG EN DAL - Zeven maanden na de zitting bij de afdeling bestuursrechtspraak van de Raad van State (RvS), heeft deze uitspraak gedaan in de hoger beroepszaak tegen een...

Lees meer...


Stroomstoring treft huishoudens in Nijmegen

NIJMEGEN - Meerdere huishoudens in Nijmegen kampen momenteel met een stroomstoring. Verwacht wordt dat om 16:00 uur het probleem is opgelost.

Lees meer...


Win 4 tickets voor Abba Fever op 31 mei in Groesbeek!

GROESBEEK - Abba Fever: een ABBA-tribute act van topniveau! Met twee fantastische zangeressen als Agnetha en Frida en twee rasmuzikanten als Björn en Benny, aangevuld met een...

Lees meer...


3D-printer uitproberen? Dit kan in Groesbeek

GROESBEEK - Van koffiekopjes tot oorbellen, steeds meer objecten kunnen met een 3D-printer geprint worden. Toch blijft 3D-printen voor veel mensen iets ongrijpbaars. Wil je wel...

Lees meer...


Doorgereden na aanrijding Kloosterstraat in Groesbeek

GROESBEEK - Maandagochtend 7 mei j.l. omstreeks 09:00 uur is er een 20-jarige vrouw van haar scooter gereden op de Kloosterstraat in Groesbeek. Bij de kruising met de...

Lees meer...