4,6 voor telefonische bereikbaarheid Berg en Dal

 

BERG EN DAL - De gemeente Berg en Dal streeft er naar snel, adequaat en klantgericht om te gaan met alle inwoners, ondernemers en andere mensen met een vraag of verzoek.

De gemeente vindt daarbij een goede telefonische dienstverlening erg belangrijk. Daarom heeft een onafhankelijk bureau, in opdracht van de gemeente, de afgelopen periode de telefonische dienstverlening onderzocht. De gemeente blijkt slecht te scoren met gemiddeld een 4,6 voor de telefonische bereikbaarheid. Dit betreft bereikbaarheid van alle afdelingen. Er is onder meer gekeken naar de doorverbind- en wachttijden, bereikbaarheid per afdeling en wijze van verwerken van een vraag.

Maatregelen ter verbetering
De gemeente heeft direct actie ondernomen. Deze richt zich met name op:
  • instructie: de telefooninstructie eenduidig, duidelijk en bij iedereen bekend maken;
  • discipline: de medewerkers houden (zichzelf) aan de gemaakte afspraken en en zorgen dat ze elkaar aanspreken als dit niet gebeurt;
  • techniek: controleren (en waar nodig verbeteren) of de technische voorzieningen voldoende aanwezig en ingesteld zijn om de afgesproken doelstelling te kunnen realiseren.

Evaluatie
Nadat de verschillende maatregelen allemaal zijn doorgevoerd zal de gemeente, weer door een onafhankelijk bureau, laten onderzoeken of de gewenste verbetering behaald is. Dit vindt eind van dit jaar plaats. Ook zullen inwoners gevraagd worden naar hun mening. De gemeente blijft vervolgens met enige regelmaat haar telefonische dienstverlening onderzoeken. Het streven van de gemeente is een telefonische bereikbaarheid van minimaal niveau 8. Dit is de landelijke streefwaarde voor een goede dienstverlening.

Ander nieuws uit Berg en Dal

Win tot € 15.000,- voor het Beste Idee van Berg en Dal

Berg en Dal - Heeft u een bedrijf en een nieuw, creatief idee? Doe dan mee aan Het Beste Idee van Berg en Dal!

Lees meer...


Nederlands Wijnbouwcentrum opent 23 september in Groesbeek

GROESBEEK - Op zaterdag 23 en zondag 24 september 2017 opent het Nederlands Wijnbouwcentrum haar deuren. Iedereen is welkom om te komen kijken, proeven en beleven! De opening...

Lees meer...


Heropening dierenweide in Groesbeek

GROESBEEK - De dierenweide in Groesbeek wordt donderdag 17 augustus om 16.00 uur feestelijk heropend. Kinderen, (groot)ouders, dierenliefhebbers en alle andere geïnteresseerden...

Lees meer...


Veel belangstelling voor de vele luchtballonnen in Groesbeek

GROESBEEK - Het ballonfestival in Grave heeft er ook dit jaar voor gezorgd dat er in Groesbeek veel luchtballonnen te zien waren. Inwoners van het dorp gingen de straat op om...

Lees meer...


Wegwerkzaamheden 'De Dries' Groesbeek

GROESBEEK - De Dries in Groesbeek is van 22 augustus tot en met 17 november 2017 afgesloten voor doorgaand verkeer. Aanwonenden kunnen hun woning wel bereiken. Het gaat om het...

Lees meer...


Groesbeker gewond na aanrijding met politiewagen

GROESBEEK - Een 47-jarige man uit Groesbeek is woensdagavond op de Jan Steenweg in zijn woonplaats gewond geraakt na een aanrijding met een politiewagen. De aanrijding ontstond...

Lees meer...


Het Beste Idee van Berg en Dal

BERG EN DAL - Heeft u een bedrijf en een nieuw, creatief idee? Een innovatie, zoals dat zo mooi heet? Doe dan mee aan Het Beste Idee van Berg en Dal. Het beste idee krijgt €...

Lees meer...


Verkeerslichten centrum Groesbeek tijdelijk uitgezet

GROESBEEK - De verkeerslichten op twee kruispunten in het centrum van Groesbeek zijn bij wijze van proef uitgezet.

Lees meer...


Gemeentewapen Berg en Dal terug op oude plek

BERG EN DAL - Het wapen van de gemeente Berg en Dal is vorige week opgehangen boven de hoofdingang van het gemeentehuis.

Lees meer...


Inwoners Berg en Dal doen het goed met afvalscheiding

BERG EN DAL - Inwoners van de gemeente Berg en Dal hebben het nu al voor elkaar gekregen om gemiddeld minder dan 100 kilo restafval per persoon per jaar te hebben en 75% van...

Lees meer...