4,6 voor telefonische bereikbaarheid Berg en Dal

 

BERG EN DAL - De gemeente Berg en Dal streeft er naar snel, adequaat en klantgericht om te gaan met alle inwoners, ondernemers en andere mensen met een vraag of verzoek.

De gemeente vindt daarbij een goede telefonische dienstverlening erg belangrijk. Daarom heeft een onafhankelijk bureau, in opdracht van de gemeente, de afgelopen periode de telefonische dienstverlening onderzocht. De gemeente blijkt slecht te scoren met gemiddeld een 4,6 voor de telefonische bereikbaarheid. Dit betreft bereikbaarheid van alle afdelingen. Er is onder meer gekeken naar de doorverbind- en wachttijden, bereikbaarheid per afdeling en wijze van verwerken van een vraag.

Maatregelen ter verbetering
De gemeente heeft direct actie ondernomen. Deze richt zich met name op:
  • instructie: de telefooninstructie eenduidig, duidelijk en bij iedereen bekend maken;
  • discipline: de medewerkers houden (zichzelf) aan de gemaakte afspraken en en zorgen dat ze elkaar aanspreken als dit niet gebeurt;
  • techniek: controleren (en waar nodig verbeteren) of de technische voorzieningen voldoende aanwezig en ingesteld zijn om de afgesproken doelstelling te kunnen realiseren.

Evaluatie
Nadat de verschillende maatregelen allemaal zijn doorgevoerd zal de gemeente, weer door een onafhankelijk bureau, laten onderzoeken of de gewenste verbetering behaald is. Dit vindt eind van dit jaar plaats. Ook zullen inwoners gevraagd worden naar hun mening. De gemeente blijft vervolgens met enige regelmaat haar telefonische dienstverlening onderzoeken. Het streven van de gemeente is een telefonische bereikbaarheid van minimaal niveau 8. Dit is de landelijke streefwaarde voor een goede dienstverlening.

Ander nieuws uit Berg en Dal

Aangepaste routes buslijnen 3 en 5 door werkzaamheden

NIJMEGEN / GROESBEEK - Van maandag 23 oktober t/m vrijdag 17 november a.s. zijn er wegwerkzaamheden aan de Nijmeegsebaan tussen Nijmegen en Groesbeek. Dit heeft gevolgen voor...

Lees meer...


Woninginbraak William Boothstraat Groesbeek

GROESBEEK - In de periode van donderdag 19 oktober 10:00 uur en zaterdag 21 oktober 13:30 uur j.l. heeft er woninginbraak plaatsgevonden aan de William Boothstraat in...

Lees meer...


Tweede 'Bedrijvendag 2017' gemeente Berg en Dal

BERG EN DAL - Na de drukbezochte Bedrijvendag in 2015 wordt op 23 oktober de tweede Bedrijvendag georganiseerd. Tijdens de Bedrijvendag kunt u netwerken met uw...

Lees meer...


Avond over EHBO bij kinderen in Groesbeek

GROESBEEK - De meeste ongelukken met jonge kinderen gebeuren in en om het huis. Vooral de eerste minuten na een ongeval zijn belangrijk. 

Lees meer...


Cursus ‘Omgaan met geld’ in Groesbeek

GROESBEEK - Eind oktober/begin november start weer de cursus ‘Omgaan met Geld’ van het ROC Nijmegen in Groesbeek. 

Lees meer...


Wegafsluiting tussen Groesbeek en Malden

GROESBEEK - Van 23 tot 31 oktober is er geen doorgaand verkeer mogelijk tussen Groesbeek en Malden via de Biesseltsebaan en Groesbeekseweg. Er wordt aan de weg en het fietspad...

Lees meer...


Jongens lopen over politieauto en maken mogelijk 'selfies'

GROESBEEK - Politie Berg en Dal zoekt twee jongens welke het, in de nacht van zondag om maandag j.l., leuk vonden om over een dienstvoertuig van de politie te lopen. Mogelijk...

Lees meer...


Bierfeesten Groesbeek eindigt in flinke vechtpartij


GROESBEEK - Zondagavond heeft de politie drie personen aangehouden tijdens de Bierfeesten in Groesbeek. Nadat de politie een melding binnen kreeg een van flinke vechtpartij in...

Lees meer...


Aangehouden in Duitsland na wilde achtervolging

BEEK - Woensdagavond zijn drie verdachten van een woninginbraak in Beek aangehouden in Duitsland. De verdachten hadden in Nederland op de A12 een stopteken genegeerd en gingen...

Lees meer...


Scheepswerf Millingen aan de Rijn nog één keer open

MILLINGEN AAN DE RIJN - Het is een begrip in de regio, de scheepswerf in Millingen aan de Rijn. Vele gloednieuwe binnenvaartschepen zijn er te water gelaten. Maar sinds de...

Lees meer...