4,6 voor telefonische bereikbaarheid Berg en Dal

 

BERG EN DAL - De gemeente Berg en Dal streeft er naar snel, adequaat en klantgericht om te gaan met alle inwoners, ondernemers en andere mensen met een vraag of verzoek.

De gemeente vindt daarbij een goede telefonische dienstverlening erg belangrijk. Daarom heeft een onafhankelijk bureau, in opdracht van de gemeente, de afgelopen periode de telefonische dienstverlening onderzocht. De gemeente blijkt slecht te scoren met gemiddeld een 4,6 voor de telefonische bereikbaarheid. Dit betreft bereikbaarheid van alle afdelingen. Er is onder meer gekeken naar de doorverbind- en wachttijden, bereikbaarheid per afdeling en wijze van verwerken van een vraag.

Maatregelen ter verbetering
De gemeente heeft direct actie ondernomen. Deze richt zich met name op:
  • instructie: de telefooninstructie eenduidig, duidelijk en bij iedereen bekend maken;
  • discipline: de medewerkers houden (zichzelf) aan de gemaakte afspraken en en zorgen dat ze elkaar aanspreken als dit niet gebeurt;
  • techniek: controleren (en waar nodig verbeteren) of de technische voorzieningen voldoende aanwezig en ingesteld zijn om de afgesproken doelstelling te kunnen realiseren.

Evaluatie
Nadat de verschillende maatregelen allemaal zijn doorgevoerd zal de gemeente, weer door een onafhankelijk bureau, laten onderzoeken of de gewenste verbetering behaald is. Dit vindt eind van dit jaar plaats. Ook zullen inwoners gevraagd worden naar hun mening. De gemeente blijft vervolgens met enige regelmaat haar telefonische dienstverlening onderzoeken. Het streven van de gemeente is een telefonische bereikbaarheid van minimaal niveau 8. Dit is de landelijke streefwaarde voor een goede dienstverlening.

Ander nieuws uit Berg en Dal

Berg en Dal steunt initiatief voor statiegeld op flessen en blikjes

BERG EN DAL - De gemeente Berg en Dal heeft zich aangesloten bij de 'Statiegeldalliantie'. In deze alliantie bundelen organisaties, verenigingen en lokale overheden hun...

Lees meer...


‘Doe Mee!-regeling’ gemeente Berg en Dal

BERG EN DAL - Het college van de gemeente Berg en Dal gaat een nieuwe, uitgebreidere ‘Doe mee! regeling’ voorleggen aan de gemeenteraad. In de nieuwe regeling wordt meer...

Lees meer...


Wylerbaan vanaf 15 januari deels afgelsoten

GROESBEEK - Vanaf maandag 15 januari wordt één rijstrook van de Wylerbaan in Groesbeek vijf dagen afgesloten. De gemeente gaat dan het dassenraster uitbreiden dat aan de...

Lees meer...


'World Press Photo 2017' te zien in het Afrika Museum

BERG EN DAL - Tot en met 4 maart 2018 is de nieuwe tentoonstelling 'World Press Photo 2017' te zien in het Afrika Museum. Deze 60ste editie van 'World Press Photo' toont...

Lees meer...


Creatief fotograferen met je mobiel in Groesbeek

GROESBEEK - Met je telefoon of tablet heb je altijd een camera bij de hand. Een tik op de knop en klaar! Maar wil je van je foto's iets bijzonders maken, dan heb je wat extra...

Lees meer...


Meerdere voertuigen betrokken bij ongeval in Groesbeek

GROESBEEK - Zaterdagochtend omstreeks 12:10 uur rukten hulpdiensten massaal uit richting de Molenweg in Groesbeek.

Lees meer...


Berg en Dal helpt starters en zzp’ers op weg

BERG EN DAL - De gemeente Berg en Dal gaat in 2018 startende bedrijven en zzp’ers op verschillende manieren ondersteunen. Zo gaat de gemeente een werkplek creëren, subsidie...

Lees meer...


Rechtbank verklaart BV Achilles '29 failliet

GROESBEEK - Dinsdag 2 januari 2018 heeft de rechtbank in Zutphen de besloten vennootschap van Achilles’29 op verzoek van de belastingdienst failliet verklaard. In deze BV heeft...

Lees meer...


Verbouwing zwembad de Lubert Groesbeek

GROESBEEK - Op 8 januari start de verbouwing in zwembad de Lubert. De entree wordt aangepast, er komt een buitenbar en een nieuwe serre. Naar verwachting is op 16 april alles...

Lees meer...


Koninklijke Onderscheiding voor Annie Lentjes

MILLINGEN AAN DE RIJN - Burgemeester Slinkman van de gemeente Berg en Dal reikte op zaterdag 30 december 2017 een Koninklijke Onderscheiding uit aan mevrouw J.G.M. Lentjes-van...

Lees meer...